【もう限界】コールセンターを辞めたい理由と今すぐできる対策｜受信・発信別に解説

受信型では、顧客からのクレームや不満を直接受けることが多いため、ストレスが想像以上に大きいです。

感情的になった顧客に対して冷静に対応するのが難しいこともあり、精神的な負担が大きく感じられることがあります。

残念なことに「お客様は神様精神」の人間はこの先も減ることはないので、「コールセンター」という職業はこのストレスから逃れることはできないのです。

定型的な対応が多いため、仕事が単調に感じてしまい、やりがいを感じづらいことがあります。

一見、簡単そうに見える職業ですが、毎日の繰り返し作業に疲れを感じ、仕事へのモチベーションが低下する原因になります。

コールセンター業界の賃金は比較的は高めですが、昇進のチャンスが限られていることが多いです。

このため、キャリアアップを望んでいる人にとっては、将来性に不安を感じることがあります。

できることなら、まずは上司に相談してみましょう。

実際、状況によりますが別の部署への異動や、別の役職に就かせてくれたりすることもあります。

一人で悩んでいても結果は見えないのでまずは相談するのがベストです。

欠勤や遅刻が増えてしまっている場合、多大なストレスがのしかかっています。

この場合、「実はうつ病にかかってしまっていた。」なんてことも少なくありません。

今の時代、心療内科を受診することは恥ずかしいことではなく、ごく一般的なことですので、大きなストレスを感じている場合は心療内科の受診を検討しましょう。

場合によっては「休職」→「傷病手当金の需給」をしながら、心を休ませる時間ができるかもしれません。

受信型コールセンターの業務が合わない場合、転職を考えることも一つの選択肢です。

転職と言っても、また同じように「コールセンター」を選んでしまうと負の連鎖ですので、できればそれ以外の職業をえらぶのが吉です。

営業型では、毎月の売上や契約数にノルマが課されることが多く、そのプレッシャーが大きいです。

特に、目標未達成の場合には評価が下がり、ストレスが溜まることがあります。

さらに、ランキングまで掲示されるコールセンターもあるので、業績を残せなければ公開処刑されるので多大なストレスとなります。

発信型では、顧客が電話を受けた時に興味を示さなかったり、冷たい対応をされることが多いです。

特に、拒絶されることが多いと精神的に疲れ、仕事に対するモチベーションが低くなる原因になります。

営業活動での成果は、すぐには見えないことがあります。

例えば、1回の電話で契約が成立するわけではなく、フォローアップや時間がかかる場合も多いため、結果がすぐに見えないことがやりがいの欠如につながることがあります。

ノルマに過度なプレッシャーを感じている場合は、上司や人事に相談してノルマ設定の見直しを求めることが有効です。

また、成果主義ではなく、プロセスを重視した評価制度の導入を提案することも一つの方法です。

顧客から拒絶されることに対して過度に落ち込まないように、前向きな心構えを持つことが重要です。

この業界は仕事に慣れるほどストレスを感じやすいので、冷たい反応をされた場合は感情的にならず、次の顧客対応に活かすことができると前向きに考えると良いでしょう。

営業職が自分に合わないと感じた場合、転職を視野に入れることも重要です。

例えば、営業経験を活かして、インサイドセールスやマーケティング職に転職するなど、キャリアの方向転換が可能です。